Información legal

Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación

Este sitio web, pulsodev.com (el «Sitio»), es operado por Pulso - Desarrollo y Soporte Web («Pulso», «nosotros»), con domicilio en la República Bolivariana de Venezuela. Contacto: atencion@pulsodev.com · WhatsApp +58 416-5549488.

2. Objeto

El Sitio tiene por objeto presentar nuestros servicios de desarrollo web, tiendas en línea, soporte y mantenimiento y diseño UI/UX; recibir solicitudes de cotización; y dar acceso al Portal de Clientes a quienes contraten nuestros servicios.

3. Aceptación

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.

4. Cotizaciones y contratación

• Las cotizaciones enviadas por el formulario, WhatsApp o correo no constituyen contrato; son solicitudes de propuesta.
• Toda contratación se formaliza mediante propuesta escrita aceptada por ambas partes (alcance, plazos, precio y condiciones de pago).
• Los plazos indicados en el Sitio (p. ej. «propuesta en 48 h») son estimados de días hábiles.

5. Portal de Clientes

• El acceso al Portal es personal e intransferible. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Las descargas ofrecidas en el Portal (aplicación de escritorio y plugin de Pulso) son de uso exclusivo de clientes activos y no pueden redistribuirse.
• Podremos suspender el acceso ante uso indebido, impago o riesgo de seguridad, notificándolo al cliente.

6. Propiedad intelectual

• La marca Pulso, su logotipo, el diseño del Sitio y su código son propiedad de Pulso. No se permite su reproducción sin autorización escrita.
• Los entregables desarrollados para un cliente pasan a su titularidad una vez pagados en su totalidad, salvo componentes de terceros (licencias open source, plugins, tipografías) que conservan sus propias licencias.

7. Responsabilidad

• El Sitio se ofrece «tal cual». Procuramos su disponibilidad continua pero no garantizamos ausencia total de interrupciones.
• Pulso no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio ni por contenido de sitios de terceros enlazados (WhatsApp, redes, etc.).
• La responsabilidad por los servicios contratados se regirá por lo pactado en cada propuesta.
• Infraestructura de terceros (hosting y dominio): Pulso no se hace responsable por fallas, caídas, pérdidas de datos ni cualquier incidente atribuible al proveedor de hosting o de dominio del cliente, ya que dichos servicios son prestados por terceros independientes. Pulso actúa como intermediario técnico y de soporte, no como proveedor de hosting.
• Pérdida de hosting o dominio por impago: Pulso realizará avisos oportunos al cliente respecto a las fechas de vencimiento de su hosting, dominio u otros servicios de renovación periódica. Sin embargo, Pulso no se hace responsable por la pérdida, cancelación, expiración o toma por terceros del dominio o hosting del cliente ocasionados por falta de pago, descuido u omisión del cliente o del propio proveedor del servicio, independientemente de que Pulso haya emitido notificaciones previas. La responsabilidad de mantener al día los pagos de hosting y dominio recae exclusivamente en el cliente titular de dichos servicios.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para clientes internacionales, las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia antes de acudir a los tribunales competentes del domicilio de Pulso, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país del cliente.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. El uso posterior del Sitio implica su aceptación.

10. Uso de herramientas de inteligencia artificial

Pulso podrá emplear herramientas de inteligencia artificial (IA) —tanto de desarrollo propio como de terceros— como apoyo interno en la prestación de sus servicios. Al contratar o utilizar los servicios de Pulso, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en la Sección de Inteligencia Artificial de este documento.

Política de Privacidad GDPR · CCPA · Habeas Data

Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué fin y qué derechos tiene usted, conforme a estándares internacionales y a la normativa aplicable en Venezuela, Latinoamérica, la Unión Europea y Estados Unidos.

1. Responsable del tratamiento

Pulso - Desarrollo y Soporte Web · pulsodev.com · contacto@pulsodev.com · Venezuela.

2. Datos que recolectamos

Al enviar cualquiera de nuestros formularios usted declara haber leído y aceptado esta política de privacidad.

No recolectamos datos sensibles, no compramos bases de datos y no hacemos perfilado automatizado ni publicidad comportamental.

3. Base legal

• Consentimiento (envío voluntario del formulario, aceptación de cookies) — art. 6.1.a GDPR.
• Ejecución de contrato (Portal de Clientes, servicios contratados) — art. 6.1.b GDPR.
• Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de abuso/spam) — art. 6.1.f GDPR.

4. Marco normativo que respetamos

• Venezuela: derecho a la protección de la vida privada y al honor (art. 60, Constitución) y acción de habeas data (art. 28, Constitución); principios de la Ley de Infogobierno (2013) y criterios de la Sala Constitucional del TSJ sobre autodeterminación informativa.
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Reg. UE 2016/679) para visitantes/clientes del EEE.
• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) para residentes de California: derecho a conocer, eliminar y a la no «venta» de datos — no vendemos datos personales.
• Latinoamérica: principios compatibles con la LGPD (Brasil), Ley 1581/2012 (Colombia), Ley 25.326 (Argentina), LFPDPPP (México) y demás regímenes de habeas data de la región.

5. Conservación

• Solicitudes de cotización: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y los plazos legales contables/fiscales.
• Preferencias locales (idioma, consentimiento): permanecen en su navegador hasta que las borre.

6. Destinatarios, transferencias y proveedores de infraestructura

No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Para la operación de sus servicios, Pulso puede utilizar proveedores técnicos de terceros, entre los cuales pueden encontrarse:

• Proveedores de hosting y alojamiento web: Pulso utiliza o puede utilizar, según las necesidades de cada proyecto, uno o varios proveedores de infraestructura de alojamiento (servidores compartidos, VPS, hosting administrado, cloud u otros), ubicados en Venezuela, Estados Unidos u otras jurisdicciones. Estos alojan el Sitio, el Portal de Clientes y, en algunos casos, los sitios de los clientes. Pulso no controla, no supervisa y no asume responsabilidad alguna por fallas de seguridad, interrupciones, pérdidas de datos, brechas o cualquier incidente atribuible a dichos proveedores de hosting o a su infraestructura. Cada proveedor opera bajo sus propios términos y políticas.
• Fuentes y recursos estáticos: Google Fonts y servicios equivalentes reciben su IP al servir tipografías u otros recursos. No instalan cookies de rastreo desde nuestro Sitio.
• Herramientas de inteligencia artificial: Pulso puede usar plataformas de IA de terceros (p. ej. Anthropic/Claude, Google/Gemini, OpenAI/ChatGPT u otras equivalentes) como apoyo interno en la prestación del servicio. Cada proveedor se rige por sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Pulso no controla ni es responsable de cómo dichos terceros almacenan, retienen o tratan internamente los datos. Para mayor detalle, véase la Sección de Inteligencia Artificial.

Al contratar los servicios de Pulso o al usar el Sitio, el cliente acepta que determinados datos puedan ser tratados por proveedores técnicos de terceros como parte de la prestación del servicio.

7. Seguridad

Aplicamos HTTPS/TLS en todo el Sitio, cabeceras de seguridad, contraseñas cifradas con algoritmos modernos (bcrypt) en el Portal, acceso restringido por roles y validación estricta de formularios contra abuso e inyección.

8. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación y portabilidad (según la norma que le aplique: habeas data, GDPR o CCPA) escribiendo a contacto@pulsodev.com con el asunto «Protección de datos». Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si reside en la UE, puede además reclamar ante su autoridad de control local.

9. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos conscientemente sus datos.

10. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio con nueva fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes del Portal.

Política de Cookies

1. Qué usamos

Este Sitio es deliberadamente ligero: no usamos cookies de publicidad ni de rastreo comportamental. Utilizamos únicamente almacenamiento local del navegador (localStorage) y, en el Portal de Clientes, una cookie técnica de sesión.

2. Analítica de visitas

Al visitar el Sitio registramos internamente: su dirección IP, país y ciudad aproximados (obtenidos de la IP mediante el servicio ip-api.com —gratuito y sin cookies—), la página visitada, el origen de la visita (referrer) y el tipo de navegador. No empleamos Google Analytics ni herramientas de publicidad. Este registro es interno, no se comparte con anunciantes y se conserva durante 12 meses. Al usar el Sitio acepta este registro de analítica básica, que es necesario para la seguridad y mejora del servicio.

3. Recursos de terceros

Al cargar el Sitio, su navegador solicita recursos a Google Fonts (tipografía); este proveedor recibe su dirección IP como parte técnica de la entrega. No instalan cookies de rastreo desde nuestro Sitio.

3. Gestión

• En el aviso de cookies puede elegir «Aceptar todo» o «Solo esenciales» (ambas opciones mantienen únicamente lo esencial, pues no usamos nada más).
• Puede borrar el almacenamiento local y las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
• Si en el futuro incorporamos analítica o marketing, actualizaremos esta política y solicitaremos consentimiento previo específico.

Uso de Inteligencia Artificial Nuevo

Esta sección describe de forma clara y transparente cómo Pulso - Desarrollo y Soporte Web incorpora herramientas de inteligencia artificial (IA) en su operación, qué implicaciones tiene para el cliente y qué responsabilidades asume cada parte.

1. Alcance del uso de IA

Pulso podrá utilizar herramientas de IA —actuales o futuras, propias o de terceros— como apoyo interno en actividades tales como:

• Generación y revisión de contenido textual (textos web, propuestas, documentación técnica).
• Análisis y optimización de código en el marco del desarrollo de proyectos.
• Asistencia en soporte técnico, elaboración de respuestas y resolución de incidencias.
• Automatización de tareas administrativas internas (redacción de informes, resúmenes de tickets, etc.).
• Análisis de tendencias y mejora de procesos de trabajo.

El uso de IA es una herramienta de apoyo al criterio profesional del equipo de Pulso. Las decisiones que afecten directamente al cliente —propuestas, entregas, cambios de alcance— son siempre revisadas y validadas por personas.

2. Datos que pueden procesarse mediante IA

Pulso procesará a través de herramientas de IA únicamente la información estrictamente necesaria para la tarea de apoyo correspondiente. Como regla general:

• Se pueden compartir con herramientas de IA: descripciones de proyectos, fragmentos de código, textos de contenido web, consultas técnicas genéricas y datos no identificativos del contexto del proyecto.
• No se compartirán con IA de terceros: contraseñas, credenciales de acceso, documentos de identidad, datos bancarios ni información expresamente marcada como confidencial por el cliente.

Si usted desea que cierta información sea tratada con una confidencialidad reforzada y excluida de cualquier procesamiento por IA, comuníquelo expresamente a contacto@pulsodev.com y Pulso adoptará las medidas razonables correspondientes.

3. Proveedores de IA de terceros

Actualmente Pulso puede hacer uso, entre otras, de las siguientes plataformas de IA de terceros:

Esta lista es enunciativa y puede variar. Pulso se reserva el derecho de incorporar, sustituir o discontinuar proveedores de IA sin previo aviso, siempre que se mantenga el nivel de protección de datos descrito en esta política.

Cada uno de estos proveedores opera bajo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, los cuales son independientes de Pulso. Pulso no controla, no supervisa y no asume responsabilidad alguna por la forma en que dichos terceros almacenan, retienen, procesan o utilizan internamente los datos que reciben en el marco de sus plataformas, incluyendo el posible entrenamiento de modelos de IA con datos de usuarios, en la medida en que así lo permitan sus propios términos. Se recomienda al cliente revisar las políticas de cada proveedor.

4. Limitación de responsabilidad por uso de IA

• Pulso no garantiza que los resultados generados por herramientas de IA estén exentos de errores, sesgos o imprecisiones. Todo entregable final es revisado por el equipo antes de su entrega al cliente.
• Pulso no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso de herramientas de IA en el proceso de prestación del servicio, más allá de lo expresamente pactado en la propuesta de servicios.
• Pulso no será responsable ante el cliente por actuaciones, omisiones, errores o tratamientos de datos realizados por los proveedores de IA de terceros bajo sus propios términos y políticas.
• El cliente renuncia expresamente a reclamar a Pulso cualquier compensación, penalización o responsabilidad civil o comercial exclusivamente motivada por el hecho de que Pulso haya utilizado herramientas de IA como apoyo en la ejecución del servicio contratado, siempre que dicho uso sea consistente con lo establecido en esta sección.

5. Calidad e integridad del resultado

El uso de IA no altera los compromisos de calidad y alcance fijados en la propuesta de servicios. Si el cliente detecta que un entregable contiene errores atribuibles al uso de IA, deberá notificarlo a Pulso en el plazo de revisión acordado, y Pulso lo corregirá sin costo adicional en los términos del servicio contratado.

6. Evolución tecnológica

La inteligencia artificial es una tecnología en rápida evolución. Pulso actualizará esta sección cuando incorpore nuevas herramientas o cuando cambien las condiciones de los proveedores de IA vigentes. Se notificará a los clientes activos del Portal cuando los cambios sean sustanciales, conforme a la cláusula de modificaciones de los Términos y Condiciones.

7. Contacto

Para consultas, solicitudes de exclusión de procesamiento por IA o cualquier duda relacionada con esta sección: contacto@pulsodev.com · asunto «IA y privacidad».

Comunicaciones Comerciales y Marketing

1. Consentimiento y base legal

Pulso - Desarrollo y Soporte Web envía comunicaciones de naturaleza promocional, informativa o de marketing (en adelante «comunicaciones comerciales») exclusivamente a las personas que han otorgado su consentimiento expreso, libre, específico e informado al momento de aceptar las condiciones del Portal de Clientes, conforme al artículo 6.1(a) del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y los principios del habeas data aplicables en Venezuela.

Las comunicaciones consideradas esenciales para la prestación del servicio — entre ellas las relativas a facturación, seguridad de la cuenta, cambios en los Términos o respuestas a tickets de soporte — se envían en base al interés legítimo o a la ejecución del contrato (art. 6.1.b GDPR) y no requieren consentimiento de marketing; el cliente no puede darse de baja de estas comunicaciones sin cancelar el servicio.

2. Tipos de comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales para las cuales se solicita consentimiento pueden incluir:

• Informes de gestión redactados por el equipo de Pulso sobre el estado del proyecto o el sitio web.
• Boletines con sugerencias de optimización, seguridad o rendimiento web.
• Anuncios de nuevos servicios, planes, funciones del Portal o de la aplicación Pulso Client.
• Promociones, descuentos o beneficios exclusivos para clientes activos.
• Comunicaciones motivacionales, compromisos de servicio y recordatorios de buenas prácticas.
• Campañas temáticas relacionadas con el desarrollo web y la presencia digital.

3. Derecho de baja (opt-out)

El cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin necesidad de justificación y sin coste alguno, mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido al pie de cada correo de marketing.
• Accediendo a su cuenta en el Portal de Clientes y modificando sus preferencias de comunicación.
• Enviando una solicitud escrita a contacto@pulsodev.com con el asunto «Baja de marketing».

La baja será efectiva en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

4. Frecuencia y canales

Las comunicaciones comerciales se envían preferentemente por correo electrónico al buzón registrado en la cuenta del Portal. Pulso procura no sobrepasar una frecuencia razonable de contacto; actualmente el envío de campañas se realiza de forma manual y discrecional por el equipo, sin automatizaciones masivas sin supervisión humana.

5. Datos utilizados

Para personalizar las comunicaciones Pulso utiliza exclusivamente el nombre y el correo electrónico del cliente, así como datos generales del tipo de servicio contratado. No se utilizan datos sensibles ni se construyen perfiles de comportamiento avanzados con fines de marketing.

6. Plataforma de envío

Los correos se envían desde el servidor de correo propio de Pulso (no-reply@pulsodev.com), alojado en la infraestructura del proveedor de hosting. No se utilizan plataformas de email marketing de terceros (como Mailchimp, SendGrid u otros) salvo notificación expresa al cliente. En caso de que se incorpore algún proveedor externo, se actualizará esta sección y se notificará a los clientes con consentimiento activo.

7. Reclamaciones

Si el cliente considera que ha recibido una comunicación comercial sin su consentimiento o en vulneración de los derechos aquí reconocidos, puede presentar una reclamación a contacto@pulsodev.com. Pulso atenderá la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles.